GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. Garanti Koşulları

Tüm Zulays ürünleri, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerliliği için şu hususlara dikkat edilmelidir:

• Kargo Kontrolü: Kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
• Hasar Tutanağı: Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
• Kapsam Dışı Durumlar: Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

2. İade Süresi ve Şartları

İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin etiketi çıkarılmamış, yıkanmamış, kullanılmamış ve satın alınabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Fatura Zorunluluğu: İade işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur; faturasız işlem gerçekleştirilememektedir.
• Kampanyalı Ürünler: "3 Al 2 Öde" gibi çoklu ürün kampanyalarında iade yapıldığında, iade edilmeyen ürünler için kampanya iptal edilir ve tutar buna göre hesaplanır.

3. İade ve Değişim Prosedürü

Zulays’ta ürün değişimi mevcut değildir. Müşterilerimiz mevcut ürünü iade edip diledikleri ürün için yeniden sipariş oluşturabilirler.

Nasıl İade Ederim?

1. Form Doldurma: Paketinizle gelen iade formunu eksiksiz doldurunuz. Form yoksa; bir kağıda ad-soyad, sipariş numarası, telefon ve iade nedenini yazınız.
2. Kargo Gönderimi: Ürünleri ARAS Kargo ile 2504854551433 müşteri kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kargolar dışında gönderilen kargolar teslim alınmamaktadır.
3. Kargo Ücreti: İade ve değişimlerde kargo bedeli alıcıya aittir. Gönderim esnasında ücret ödemezsiniz; kargo hizmet bedeli olan 30 TL, iade tutarınızdan düşülerek işlem yapılır.

4. Kusurlu Ürünler

Satın alınan ürünün, teslim alındığı tarihte üretimden kaynaklı hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi durumunda sorumluluk firmamıza aittir.

·       Ücretsiz Gönderim: Kusurlu ürünlerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. İadenin, firmamızla anlaşmalı kargo aracılığıyla gönderilmesi zorunludur.

• Çözüm Seçenekleri: Ürün stokta mevcutsa hızlıca değişim sağlanır. Dilerseniz siparişi başka bir ürünle yenileyebilir veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.

5. Geri Ödeme Süreçleri

İade kargonuz bize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Uygun görülmesi durumunda:

• Talimat Süresi: İade onayından sonra 7 ila 14 iş günü içerisinde bankanıza iade talimatı verilir.
• Kredi Kartı Ödemeleri: Tutar kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kartınıza taksitli olarak yansıtabilir.
• Havale /EFT İadeleri: Fatura üzerine IBAN ve hesap sahibi adı yazılması zorunludur. IBAN bilgisi olmadan iade yapılamaz.Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda, ekibimiz WhatsApp (05353467644) hattımızdan sizlere ulaşacaktır. 

6. Destek ve İletişim

Süreçlerle ilgili bilgilendirme almadığınız takdirde veya her türlü sorunuz için:

• WhatsApp Destek Hattı: 0535 346 76 44