Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

İade ve Geri Gönderim İşlemleri
  • İADE VE GERİ GÖNDERİM İŞLEMLERİ

    İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

    İADE İŞLEMLERİNDE MUTLAKA FATURA TARAFIMIZA ULAŞMALIDIR. FATURASIZ İŞLEM GERÇEKLEŞTİRİLMEMEKTEDİR.



    1.SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NASIL YAPABİLİRİM?

    Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren, faturanız ile birlikte 7 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. (Size gelen iade formunu eksiksiz doldurup paket içine koyunuz. Paketinizin içinden iade formu çıkmadıysa boş bir kağıda; AD SOYAD, SİPARİŞ NUMARASI, TELEFON NUMARASI, İADE ETMEK İSTENİLEN ÜRÜN VE İADE NEDENİNİ yazarak gönderim yapabilirsiniz.)


    Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte adres niteliğimizi taşıyan 1257345915 müşteri kodumuzla SÜRAT Kargo’ya ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

    İade ve Değişimlerde 23 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır. Kusurlu ürünlerin kargo hizmet bedeli SATICI tarafından karşılanmaktadır.


    2."İADE KOŞULLARINIZ NELERDİR?

    İade edilicek ürünlerin, etiketi çıkarılmamış, ürünün satın alınabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

    Yıkanmış ve kullanılmış, kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.


    3. İADE ETTİĞİM ÜRÜNÜN GERİ ÖDEMESİ NE ZAMAN YAPILIR?

    Yukarıda verdiğimiz bilgiler doğrultusunda; iadeye göndermiş olduğunuz ürünleriniz tarafımıza 7 iş gününde ulaşmaktadır. Gönderdiğiniz iade kargonuz; Kalite kontrol departmanımız tarafından incelendikten sonra, iade koşullarına uygun olduğu takdirde sisteme iade girişiniz sağlanarak tarafınıza arama veya mesaj yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilendirmeden sonra, 7 ila 14 iş günü içerisinde  ücret iadeniz bankanıza talimat girilir. Geri ödemeler bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir


    Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; Tutar kredi kartınıza iade edilir. Hesap kesim tarihinize bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.zulays.com ’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

    Kredi kartı ile taksitli yapılan ödemelerde; Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.


    4. SATIN ALDIĞIM ÜRÜN KUSURLU NE YAPMAM GEREKİYOR ?

    Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı özür dileriz. Kusurlu olan ürünlerden markamız sorumludur. Belirtmiş olduğunuz ürün stoklarımızda bulunduğu takdirde, değişiminiz hızlı bir şekilde sağlanacaktır. Dilerseniz siparişinizi başka bir ürünle yenileyebilir ya da iade edebilirsiniz.



    5.KAPIDA ÖDEME İLE YAPTIĞIM ALIŞVERİŞİN İADESİ NASIL YAPILICAK ?

    Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde Faturanız’a Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN NUMARASI ) iletme yükümlülüğü tamamen size aittir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda, ekibimiz Whatshap (05353467644) hattımızdan ulaşacaktır. Iban Numaranızı ilettiğiniz tarihte 7 ila 14 iş günü içerisinde hesaba iade işlemi gerçekleştirilir.





    6.ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİR MİYİM?


    Ürünlerimizde Değişim mevcut değildir. Aldığınız ürünü iade edip  istediğiniz ürünü tekrar sipariş oluşturabilirsiniz


    7. ÜRÜNÜMÜ İADE ETTİM AMA  BİLGİLENDİRME VE GERİ ÖDEME ALMADIM NE YAPABİLİRİM?

    Ürün iadenizi yaptığınız ve belirttiğimiz süreç dolduğu halde tarafınıza hala bilgilendirme ve ödeme yapılmadıysa  05353467644 numaralı whatsapp destek hattımızdan bizlere ulaşıp konu hakkında bilgilendirme alabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.